美業客人做完要不要傳訊息？回訪不惹人煩的分寸（美睫老師的經驗）
我的經驗：大部分客人，是約下次的時候才聯絡
我店裡的客人，做完之後大部分不會特別傳訊息，都是要預約下一次的時候才會聯絡。
比較會傳訊息來的，是第一次來的客人，或是第一次接睫毛的客人。回去之後會有一些疑問，最常見的就是：
「睫毛掉了兩、三根是正常的嗎？」
前期常常會有這種問題。但是自從開始簽同意書之後，客人就不太會問奇奇怪怪的問題了，大部分就只會約下次的時間。
為什麼簽了同意書，問題就變少？
因為該講的，在做之前就講清楚了。以接睫毛為例，同意書裡會寫：
- 本人睫毛跟頭髮一樣有生長週期，本來就會自然汰換脫落；接睫毛後，掉下來的睫毛會比較明顯，少量脫落屬於正常。
- 效果因個人睫毛生長速度、保養方式和生活習慣而不同，不是永久的。
- 術後保養：做完 24～48 小時內避免碰水、蒸氣，不要用油性卸妝品直接碰睫毛根部。
客人回家看到掉了幾根，就知道是正常的，不會緊張到要傳訊息問你。這些內容在櫻約的接睫毛同意書範本裡都有，可以照你自己的經驗改。
什麼樣的訊息，客人會開心？
我自己沒有固定在用的句子。如果要說客人比較喜歡的，大概是有情緒價值的訊息，客人收到會比較開心。
有一點很重要：我在讚美客人的時候，都是真心在讚美的。客人感覺得出來你是不是在套公式。
什麼樣的訊息，會讓客人覺得煩？
有點像是一直逼他來的那種。「好久不見，要不要來補一下？」「這個月有優惠，趕快來！」一則接一則，客人只會覺得你想賺他的錢。我不太會去逼迫客人來消費。
很久沒來的客人，要不要主動問候？
老實說，我當時沒有做這件事。因為店裡太忙了，確實沒有時間去一個一個關心沒來的客人。
如果你有時間做，建議先把「誰很久沒來」整理出來，再挑真的熟的客人問候就好，不要變成群發廣告。
可以參考的回訪寫法
下面是照上面幾個原則（給情緒價值、讚美要真心、不逼客人來）整理的寫法，不是固定公式，換成你自己的話效果最好：
- 第一次接睫毛，隔天：「昨天辛苦了～前兩天記得先不要碰水、不要用手搓喔。少量掉幾根是正常的，有任何問題都可以問我😊」
- 做完很適合的時候：「今天這款真的很適合你，整個人好有精神！下次想換風格也可以跟我說～」
- 很久沒來的熟客：「好久不見～最近還好嗎？天氣變冷了，記得照顧自己喔😊」
三句都沒有優惠、沒有「要不要來」。客人想來的時候，自然會找你。
櫻約能幫你的部分
- 常客、沉睡客自動標記：系統依到店次數和最近一次到店時間，自動標出「常客」（到店 3 次以上、最近 60 天內有來）和「沉睡客」（超過 60 天沒來），顧客列表點一下就篩得出來，不用自己翻紀錄。
- 久未到店提醒：找出超過一段時間沒來的客人名單，要問候誰你自己決定。
- 預約前一天 LINE 提醒、生日祝福（進階版）：時間到系統自動發，你不用記。
- 電子同意書：接睫毛、紋繡、除毛、肖像權四種，健康問卷、風險告知、術後照顧都寫在裡面，客人在店裡用手機或平板簽。
常見問題
美睫做完一定要主動傳訊息給客人嗎？
不一定。以創辦人 Grace 的經驗，大部分客人是要預約下一次時才會聯絡；比較需要照顧的是第一次來、第一次接睫毛的客人。把術後保養和「少量脫落屬正常」事先寫進同意書和術後須知，客人回去就比較不會擔心。
接睫毛後掉了兩、三根正常嗎？
本人睫毛有生長週期，本來就會自然汰換脫落，接睫毛後掉下來的睫毛會比較明顯，少量脫落屬正常現象。櫻約接睫毛同意書範本寫的參考值是每日掉 3～5 根都算正常範圍，實際以你店裡的經驗為準。
回訪訊息怎麼傳才不會讓客人覺得煩？
不要一直逼客人回來消費。創辦人 Grace 的經驗：客人比較喜歡有情緒價值的訊息，讚美要真心；很久沒來的客人，挑熟的問候就好，不要變成群發廣告。
多久沒來的客人算是沉睡客？
櫻約的顧客分級把超過 60 天沒來的客人標成「沉睡客」，到店 3 次以上且最近 60 天內有來的標成「常客」，可以在顧客列表直接篩選。各店回訪週期不同，實際多久要問候，依你的服務項目決定。
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