美業熟客管理：常客、沉睡客自動標出來，久未到店、生日壽星名單一次看
美業的生意，大多是回頭客撐起來的
一家經營一段時間、有固定客群的店，九成以上可能都是熟客或回頭客，新客不到一成。（這段寫在〈不想讓客人下載 App：美業用 LINE 線上預約〉。）
以接睫毛來說，我會建議客人至少每三週回來整理一次。可是客人忙起來，很容易就忘了時間，一拖就拖過頭。記下每位客人上次來的時間，太久沒來就主動問候一聲，比等客人自己想起來可靠。（回客率的關鍵，寫在〈美睫客人為什麼不回來？〉。）
問題是，客人一多，誰多久沒來、誰下個月生日，光靠腦袋和手機相簿是記不住的。這件事交給系統算。
常客、沉睡客：系統自動標，不用設定
| 標記 | 系統怎麼判斷 |
|---|---|
| 常客 | 到店 3 次以上，而且最近 60 天內有來 |
| 沉睡客 | 超過 60 天沒來 |
| （不標記） | 一般顧客、還沒有服務記錄的新顧客 |
- 在哪裡看：顧客列表每位客人的姓名旁邊，以及點進去的顧客詳細頁。
- 一點就篩出來：顧客列表上方有「常客」「沉睡客」快速篩選，旁邊寫著人數；可以跟你自訂的顧客標籤（例如「待跟進」「過敏體質」）和指定服務人員一起用，例如篩出某位設計師的常客。
- 到店次數怎麼算：看的是這位客人的服務記錄。每次服務完成按「完成服務並記錄收入」，就算一次到店；沒有記服務記錄，系統就不知道他來過。
久未到店名單：找出該關心的客人
示意畫面，姓名、電話、日期是舉例。
- 打開：我的 → 數據分析 →「久未到店提醒」。
- 選天數：超過 30 天、60 天（預設）或 90 天。
- 看名單：依沒來的天數由多到少排，每位寫著姓名、電話、上次來店日。建檔之後一次都還沒來過的客人也會列出來，標「從未到店」，天數從建檔那天算。
要注意：這張名單只看上次來店日。已經約好下一次、只是還沒到日子的客人，也可能出現在名單上；聯絡之前，先到顧客頁看一下他的預約記錄。
生日壽星名單：這個月誰生日
- 打開：我的 → 數據分析 →「生日壽星提醒」。
- 看名單：預設是這個月，按左右箭頭可以切換到下個月或其他月份；依生日日期排序，今天生日的客人會標「今日壽星」。
- 有填生日的客人才會列出來：你在後台新增顧客時生日是必填；客人自己線上預約時，生日是選填。
- 生日當天自動送祝福是進階版：每天早上約 9 點，用你自己的 LINE 官方帳號發給當天生日的客人；客人要用 LINE 登入、加你的官方帳號好友才收得到。（訊息長什麼樣子，看〈LINE 自動提醒〉。）
名單拿到之後，怎麼用
- 先點進顧客詳細頁：電話、生日、累計消費、未到場次數、備註、標籤，還有每一次的服務記錄（做了什麼、多少錢、備註；進階版還有施術前後照片），一頁看完，問候的時候說得出他上次做了什麼。
- 用你習慣的方式問候：LINE 私訊、打電話都可以。櫻約不會替你自動傳訊息給久未到店的客人，要不要聯絡、怎麼說，由你決定。
- 想給一點誘因：可以在「優惠券」建立折扣券、折抵券或免費體驗，發給指定的客人，到店時核銷。
員工看得到嗎？
由你決定。員工預設看不到完整顧客名單；你在「服務人員管理」替某位員工打開「可瀏覽完整顧客名單」，他的「我的」頁才會多出生日壽星提醒、久未到店提醒。員工就算看得到名單，也不能編輯或刪除顧客資料。
基礎版、進階版都有嗎？
| 功能 | 基礎版 | 進階版 |
|---|---|---|
| 常客、沉睡客自動標記與篩選 | ✓ | ✓ |
| 久未到店提醒名單 | ✓ | ✓ |
| 生日壽星提醒名單 | ✓ | ✓ |
| 顧客標籤、顧客消費排行（前 20 名） | ✓ | ✓ |
| 套票、儲值卡、優惠券 | ✓ | ✓ |
| 生日當天 LINE 自動祝福 | — | ✓ |
| 服務記錄附施術前後照片 | — | ✓ |
基礎版每月 NT$688（年繳 NT$6,880），進階版每月 NT$1,688（年繳 NT$16,880，另有一次性建置費 NT$3,000，前 10 家選年繳免收）。兩個方案都是單店計價，不依服務人員人數收費。（各方案細節看首頁方案區。）
櫻約目前還做不到的（老實說）
- 自動傳訊息給太久沒來的客人：沒有。進階版的 LINE 自動通知只有預約前一天提醒和生日祝福；久未到店的客人要你自己聯絡，也沒有一次群發給整張名單的功能。
- 自己改判斷門檻：常客（3 次、60 天內）、沉睡客（超過 60 天）的條件是系統固定的；久未到店名單只能選 30、60、90 天。
- 排除已經約好下一次的客人：久未到店名單只看上次來店日，不會自動排除。
- 沒記服務記錄的到店：系統算到店次數靠服務記錄，客人來了但沒有記，就不會算進去。
這些不是永遠做不到，而是目前還沒有。（更完整的寫在〈櫻約適合誰、不適合誰？〉。）
真實店家：高雄椏椏眉睫藝術
高雄左營的椏椏眉睫藝術（美睫、紋繡、除毛、除色，2 位服務人員）2026 年 9 月開始用櫻約，每天真的在用的功能是排班表、套票和 LINE 提醒。問他們會怎麼跟同行介紹：
「方便，客製，價格依功能客製！很好。」
——椏椏眉睫藝術（完整心得）
常見問題
櫻約的常客、沉睡客是怎麼判斷的？
系統依每位顧客的到店次數（服務記錄筆數）和最近一次到店時間自動判斷：到店 3 次以上、而且最近 60 天內有來，標「常客」；超過 60 天沒來，標「沉睡客」；一般顧客和新顧客不特別標記。不用手動設定，條件也是系統固定的。
「常客」標記跟「熟客免訂金」是同一件事嗎？
不是。熟客免訂金看的是店裡有沒有這支電話的顧客資料，有就可以直接預約、不用付訂金；「常客」標記看的是到店次數和最近一次到店時間，是給店家看的分類，不影響要不要付訂金。
久未到店名單會列出已經約好下一次的客人嗎？
可能會。久未到店名單只看上次來店日，超過你選的天數（30、60 或 90 天）就會列出，不會排除已經預約、還沒到日子的客人；聯絡之前，先到顧客頁看一下他的預約記錄。
可以自動傳訊息給太久沒來的客人嗎？
目前不行。櫻約進階版的 LINE 自動通知只有預約前一天提醒和生日當天的祝福；久未到店的客人，要店家自己用 LINE 私訊或電話聯絡，也可以發優惠券給指定的客人。
生日壽星名單怎麼看？客人沒填生日怎麼辦？
在「我的 → 數據分析 → 生日壽星提醒」，預設顯示這個月生日的顧客，可以切換月份，今天生日的會標「今日壽星」。只有填了生日的顧客才會列出來：店家在後台新增顧客時生日必填，客人自己線上預約時生日是選填。
基礎版有常客、沉睡客和久未到店名單嗎？
有。常客、沉睡客自動標記、久未到店提醒、生日壽星提醒、顧客標籤都包含在基礎版（每月 NT$688）；生日當天用 LINE 自動送祝福是進階版（每月 NT$1,688）功能。
看櫻約怎麼運作