美業線上預約系統：客人自己看空檔、自己約，不會撞期，還能自己改期

櫻約・美業出身的創辦人 Grace（美業資歷 16 年以上，曾任美睫講師十餘年、紋繡講師約三年）・2026 年 10 月

邊做客人邊約時間，最容易撞期

我自己就遇過：忙到漏記了一個人，時間一到，兩位客人同時出現。兩個人都到了，只能趕著做，總不能跟客人說「抱歉我約錯了，你可以先回去嗎」——場面真的超級尷尬。（私訊預約和線上預約的差別，寫在〈一人美業工作室，邊做客人邊回預約訊息？〉。）

新客也是一樣。新客第一次加你 LINE 想約時間，你很可能正在忙；一直等不到回覆，就直接去約別家了。線上預約的好處是：客人不用等你回，看得到哪些時間有空，自己約好就成立。（寫在〈不想讓客人下載 App：美業用 LINE 線上預約〉。）

客人這邊：6 步驟約好

示意畫面，日期、時段是舉例。

1. 點你的預約網址、登入：用 LINE、Gmail 或 Email 登入；登入頁上方會顯示你的店名，客人一看就知道沒點錯店。
2. 填基本資料：姓名、手機號碼、生日（選填）。第二次預約會自動帶入上次填的資料，不用重打。
3. 選服務：可以依分類找；想同一次做兩項，選好第一項後按「＋ 再加一項服務」，最多 2 項。店家有設加購項目的話，也可以加購。
4. 選服務人員：選想指定的設計師（看得到他的資歷簡介），或選「不指定人員」，直接看所有人員合併後的空檔、最快能約到的時段。
5. 選日期與時段：灰色的是公休日、已滿，或這位設計師已經有預約、預留時間的時段。
6. 確認、送出：免訂金的服務按「確認預約」就成立；需要訂金的，畫面會請客人私訊你的 LINE 官方帳號確認付款，你核對到帳後按確認，48 小時沒確認會自動取消、釋出時段。店裡已經有這支電話資料的熟客，免訂金直接成立。

為什麼不會撞期

客人在預約頁選時段時，系統會先把這些時間排除，客人根本選不到：

• 營業時間外、全店公休日。
• 封閉時段（例如每天的午休）、設計師個人休假和封鎖時段（例如每週三下午不接客）。
• 設計師在排班表標的預留時間（外出、午休、上課）。
• 這位設計師已經被佔用的時間：線上預約、你或員工在後台排的預約，以及還在 48 小時內等匯款確認的預約（先替客人保留）。
• 服務項目設了服務後休息時間的話，系統用「服務時長＋休息時間」判斷下一個時段能不能約。（為什麼要留休息時間，寫在〈美業一天接幾位客人才不會把身體做壞？〉。）

兩個人同時搶同一個時段：畫面上兩個人看到的都是空的，但送出的那一刻，資料庫會再檢查一次；後送出的那位會看到「這個時段剛被預約了，請重新選擇其他時段。」，畫面回到選時段。

你和員工在後台排預約，不會被擋：時間重疊只會跳提醒，由你決定要不要繼續（例如你確定兩件事可以同時做）。要注意的是，後台排的預約沒有指定設計師的話，不會擋住任何一位設計師的時段，所以排預約時盡量指定設計師。

一次約 2 項：卸睫加接睫不用分兩次

客人常常是「先卸掉舊的，再接新的」。如果系統一次只能約一項，客人就得約兩次，或是你自己手動把時間拉長。（寫在〈美睫預約系統〉。）

• 兩項算同一筆預約：服務名稱顯示成「第一項＋第二項」，時長、金額自動加總，排班表上是一整段。
• 訂金每一項照各自的設定算，再加總；不收訂金的那項不算。
• 服務做完結帳，記成一筆服務記錄。

指定服務人員，或交給系統找空檔

• 指定：客人選設計師時看得到他的大頭照和資歷簡介，只會列出這位設計師有空的時段。
• 不指定：系統合併所有服務人員的空檔，客人直接看到最快能約的時段；送出時，系統會從那個時段有空的人裡排一位給這筆預約。
• 預留時間：設計師臨時要外出、午休或上課，在排班表標「預留時間」，客人選這位設計師時那段時間就約不到；選「不指定」時，只要還有其他設計師有空，就還能約。
• 特定客人只能約特定時段：可以在那位顧客的資料裡設「預約時段限制」，他線上預約、自己改期都只約得到你允許的時段。

客人自己改期、取消（店家選擇要不要開）

這是預設關閉的功能，你在「業務設定」營業時間下方打開「允許客人自己取消／改期」才會有。打開之後：

• 只有免訂金、已確認的預約，客人可以在「我的預約記錄」或首頁「查詢 / 修改我的預約」自己取消，或自己改期一次。
• 期限你選：預約前 12、24、48 或 72 小時以內（預設 24 小時）就不能自己改，畫面會請客人聯絡你，並附上你的店家電話。
• 有付訂金的預約一律不能自己改，會請客人聯絡店家。
• 改期時一樣只看得到還有空的時段；系統會再檢查公休、營業時間、封閉時段和是否已被約走。
• 客人自己取消或改期，你的後台「預約通知」會出現一筆（取消會寫「時段已釋出」）；進階版前一天的 LINE 提醒會照新時間發。

沒有開放的話，客人看不到按鈕，要改請他私訊或打電話，由你在後台處理。臨時取消、沒來，一個月會少賺多少，可以用〈臨時取消損失試算〉算算看。

專屬預約網址：放在客人看得到的地方

• 可以向櫻約申請一條好記的網址，例如 https://yingyue.app/你的店名（名稱一般用你的英文店名），點開就是你的預約頁。基礎版、進階版都可以申請，不另外收費。
• 建議放在 LINE 官方帳號的圖文選單、Instagram 和 Facebook 簡介、Google 地圖，或做成店裡的 QR 立牌。圖文選單怎麼設定，寫在〈不想讓客人下載 App〉。
• 客人預約成功的畫面會顯示你的地址、Google 地圖連結和交通停車資訊，也可以一鍵加入自己手機的行事曆。

店家這邊會看到什麼

• 預約通知：客人預約成功、自己取消或改期時，後台顧客頁最上方會出現「N 則新的預約通知」，第一次來的客人會標「新客」。通知只在後台，不會另外傳 LINE 給你。
• 同一張排班表：線上預約和你自己排的預約在同一張表，每位設計師一欄，日、週、月切換。
• 不習慣線上預約的客人，你照樣可以在後台幫他排預約；現場客、電話客都不受影響。

基礎版、進階版都有嗎？

線上預約、防重複預約、一次約 2 項、指定服務人員、客人自己改期取消、專屬預約網址，基礎版、進階版都有。進階版另外多了預約前一天用你自己的 LINE 官方帳號自動提醒客人（看〈LINE 自動提醒〉）。

基礎版每月 NT$688（年繳 NT$6,880），進階版每月 NT$1,688（年繳 NT$16,880，另有一次性建置費 NT$3,000，前 10 家選年繳免收）。兩個方案都是單店計價，不依服務人員人數收費。（各方案細節看首頁方案區。）

櫻約目前還做不到的（老實說）

• 線上刷卡收訂金：需要訂金的服務，是請客人私訊你的 LINE 官方帳號拿匯款帳號，你核對到帳後在後台確認。
• 一次約 3 項以上：一筆預約最多 2 項服務（加購項目另外選）。
• 有付訂金的預約讓客人自己改：一律要聯絡店家；同一筆預約客人自己改期也只能一次。
• 自己在後台改專屬網址：專屬網址要向櫻約申請，不能自己在後台設定。
• 簡訊提醒：目前沒有簡訊。

這些不是永遠做不到，而是目前還沒有。（更完整的寫在〈櫻約適合誰、不適合誰？〉。）

真實店家：高雄椏椏眉睫藝術

高雄左營的椏椏眉睫藝術（美睫、紋繡、除毛、除色，2 位服務人員）2026 年 9 月開始用櫻約。以前客人用打電話、私訊約，空檔才能回覆；換成線上預約之後：

「客人八成可以直接自己約。不習慣、喜歡聲控的，年長的，仍然喜歡使喚預約🤣」
「原本以為沒差，用了才發現很重要的：客人可自行上去換時間或取消。」
——椏椏眉睫藝術（完整心得）

他們也老實說：「目前還在導流客人、教導客人使用預約系統中，會花一點時間。」

常見問題

延伸閱讀：不想讓客人下載 App：美業用 LINE 線上預約・私訊預約 vs 線上預約・美業訂金怎麼收・LINE 自動提醒・熟客管理・臨時取消損失試算