美業工作室怎麼讓客人在 Google 地圖找到你？商家檔案、評論、預約連結（照 Google 官方規定整理）
我自己的經驗：Google 地圖最大的用處是「讓客人找得到路」
我的店有 Google 地圖的店家資訊，是我自己建的。
那時候 Google 地圖跟 IG 都還沒有那麼流行，從地圖找來的新客人不算多。但對我來說，Google 地圖最主要的用處，是讓客人知道怎麼到你的位置。客人約好了要來，打開地圖就找得到你，所以它還是有一定的重要性。
建店家資訊不用錢，建好、填完整，客人搜尋時也多一個看到你的機會。下面是 Google 官方的規定，建之前先看一遍，免得被停權。
誰可以建 Google 商家檔案？
Google 的說明寫：「只有與顧客面對面接觸的業者，才能使用商家檔案。」純網路的生意不行。美睫、美甲、紋繡這種客人要到現場的，符合資格。
- 只接受預約、沒有固定營業時間：Google 的規範寫，「僅採預約制的商家」可以不提供營業時間。
- 地址要公開，就要有招牌：規範寫「如果商家在 Google 上顯示地址，該地址處就必須有標示商家名稱的永久固定招牌」。
- 到客人那邊服務的（例如到府）：屬於「服務範圍商家」，要把地址隱藏起來，改設服務範圍（最多 20 個、車程 2 小時內）。
- 怎麼隱藏地址：編輯商家檔案 →「地點」→ 關閉「向顧客顯示商家地址」，之後只會顯示服務範圍。
在家開工作室、客人會上門、但門口沒有招牌，該怎麼設？Google 官方沒有直接寫到這種情況（服務範圍商家的定義是「不在商家地址服務顧客」，但公開地址又要有招牌）。分租床位能不能自己建一個檔案，官方也沒有直接答案。
我的建議：地址填那棟樓的門牌就好，不用寫幾樓。比方說你在 4 樓，地址就留那棟樓的門牌，等客人跟你預約完，再告訴他「到了打電話給我」。Google 的規範也寫，樓層、房號是「也可以加入」的資訊，不是一定要填；但地址要是你實際營業的那個地點，不能填別的地方。
驗證：方式是 Google 決定的
建好後要驗證才會正式顯示。Google 寫明「驗證方法由 Google 自動決定，無法變更」，可能是電話或簡訊、電子郵件、即時視訊、錄影或明信片；審查「最多需要 5 個工作天」。如果是錄影驗證，要一鏡到底、至少 30 秒，不能拍到其他人的臉；在家經營的，可以拍附近的地標和招牌。
店名不能加「台北接睫毛」
很多人想在名稱加關鍵字，讓搜尋更容易出現。但 Google 規範寫：「名稱就是你的客戶所熟知的商家名稱，必須與實際用於店面、網站和文具上的名稱一致」，而且「請勿在商家名稱中加入不必要的資訊，否則可能會導致商家檔案遭到停權」。官方列出不能放進名稱的，包括服務或產品資訊、位置資訊、宣傳標語、電話或網址。服務項目、地區要填在類別、服務、商家說明這些欄位。
評論：可以請客人留，但不能用東西換、不能只挑好的
Google 寫得很明白：
- 「提供免費或折扣商品/服務等獎勵，換取顧客發布評論、變更評論或移除負評，視為不實互動，嚴格禁止。」「留五星送一次補睫」這種活動不行。
- 不能「選擇性募集好評」：不能只挑滿意的客人請他留評。
- 不能「要求或逼迫消費者在店內給予評分或撰寫評論」，也不能要求客人寫特定內容。
- 員工、家人、朋友的評論屬於「有利益衝突的內容」。
- 可以做的：「徵求或鼓勵消費者發布能夠反映真實體驗的內容」，例如做完服務後傳評論連結或放 QR code，請每位客人都留下真實感想。
老實說，我當時沒有請客人留評論，因為那時候建 Google 商家檔案的人還不多，大家也還沒有這個習慣。現在不一樣了，Google 自己也寫「評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面」，所以值得開始請客人留，只是要照上面的規則來。
遇到負評怎麼辦？
- 商家檔案驗證後才能回覆評論，回覆會顯示為商家回覆，留評的人會收到通知。
- 回覆時「絕對不可分享評論者的私人資訊，或對他們人身攻擊」。
- 商家不能自己刪掉客人的評論，只能檢舉違反政策的評論（例如垃圾內容、不雅用語）。Google 寫：「請勿僅因意見不同或個人好惡就檢舉評論。Google 不會介入商家與顧客之間的衝突。」
放上預約連結，讓客人從地圖直接約
商家檔案可以自己加預約連結，Google 說明寫「你也可以為每個類別新增最多 10 個連結」，用途包括預約、訂位。把你的線上預約網址放上去，客人在地圖上看到你，就能直接點進去選時段。
Google 地圖的排名怎麼決定？
Google 說明寫：「商家無法透過要求或付費的方式，提升自己的 Google 本地排名」，本地搜尋結果「主要取決於關聯性、距離和熱門程度」：
- 關聯性：商家資料跟客人搜尋的字有多吻合，所以服務、類別、說明要填完整。
- 距離：跟搜尋的人有多近，這個改不了。
- 知名度：包括有多少網站連到你、評論數量等，「評論越多且評分越高，商家的本地排名就會越前面」。
官方建議的做法：驗證商家、把資料填完整、回覆評論、加照片。
櫻約能幫你的部分
- 每家店都有自己的預約網址，可以直接貼到 Google 商家檔案的預約連結。
本文是 2026 年 10 月 11 日依 Google 商家檔案說明中心（繁體中文版）與 Google 地圖使用者內容政策整理的重點；Google 的規定會更新，實際以 Google 最新說明為準。
常見問題
在家開的美睫工作室可以建 Google 商家檔案嗎？
Google 規定與顧客面對面接觸的業者才能使用商家檔案，美睫、美甲、紋繡符合。但要在 Google 上顯示地址，該地址必須有標示商家名稱的永久固定招牌；到客人那邊服務的要隱藏地址、改設服務範圍。在家工作室客人上門但沒有招牌的情況，Google 官方沒有直接說明。創辦人 Grace 的做法：地址填那棟樓的門牌、不寫樓層（Google 寫樓層是「也可以加入」的資訊），客人預約完再告訴他到了打電話。
Google 商家名稱可以加「台北接睫毛」這種關鍵字嗎？
不行。Google 規範要求名稱與店面、網站實際使用的名稱一致，不能加入服務或產品資訊、位置資訊、宣傳標語等不必要的資訊，否則可能導致商家檔案遭到停權。服務與地區請填在類別、服務和商家說明。
可以用折扣或贈品請客人留 Google 五星評論嗎？
不行。Google 明定以免費或折扣商品服務等獎勵換取評論、變更評論或移除負評屬於不實互動，嚴格禁止；也不能只挑滿意的客人邀評，或在店內逼客人當場評論。可以做的是請每位客人留下真實感想，例如提供評論連結或 QR code。
Google 商家檔案可以放預約連結嗎？
可以。Google 說明商家可以為每個類別新增最多 10 個連結，用途包括預約，可以放自己的線上預約網址，讓客人從地圖直接預約。
看櫻約怎麼運作
延伸閱讀：第一批客人從哪裡來？・不用下載 App 的 LINE 預約・在家做、分租床位，還是開店面？・椏椏眉睫藝術真實心得